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Los ingenieros embebidos como asesores de confianza
Las barreras tradicionales entre las áreas y disciplinas dentro de una planta de fabricación se han desvanecido, dejando atrás un tapiz complejo e interconectado de trabajadores y departamentos. La velocidad con la que avanza la tecnología dentro de las plantas haría que fuera casi imposible para la mayoría de las organizaciones dar soporte a todos los sistemas a través de personal interno. Los equipos de soporte interno de hoy son más pequeños que antes, mientras que la dependencia de la tecnología de la planta ha aumentado. Las tareas de contratación, capacitación y luego retención de talento altamente técnico en IT, ingeniería y mantenimiento general se han vuelto más difíciles.
Aquí es donde una conexión con un integrador de sistemas llave en mano como ECS Solutions, Inc., (ECS) da sus frutos. ECS tiene muchas relaciones solidas en las que actúa como asesor de confianza para sus clientes. Quizás en ningún otro lugar sea esto más evidente y ventajoso que con sus contratos de ingenieros embebidos. Estos acuerdos brindan soluciones al poner a todo el equipo de ECS a disposición de los clientes como una verdadera extensión de sus equipos internos. Como un verdadero integrador de sistemas llave en mano, ECS opera a la vanguardia de toda la tecnología que hace que funcionen las plantas de fabricación modernas. Su equipo se mantiene al día con los controladores, el control de motores y la tecnología de interfaz de usuario, tanto antiguos como nuevos. También cuentan con un personal importante que se centra en cuestiones de IT relacionadas, como la configuración y la gestión de servidores, virtualización, redes, seguridad cibernética y más. La totalidad de esta organización está disponible para los clientes tanto dentro de los límites de los proyectos como parte de los acuerdos embebidos.
“Hemos visto cambios drásticos en la última generación con respecto al personal interno en las instalaciones de nuestros clientes: ya sea por jubilación o por desgaste, sus equipos son más pequeños”, dice Randy Otto, presidente de ECS. “Si a eso le sumamos la rápida velocidad de cambio en la tecnología industrial, hemos visto las dificultades. Por eso desarrollamos el concepto de ingeniero embebido, continúa. Históricamente, las organizaciones contrataban personal técnico externo como parte de proyectos en los que adquirían aptitudes específicas en ocasiones, pero esto dejaba desafíos en el área de soporte. Los contratos tradicionales de ingenieros suelen ser efectivos en una sola disciplina, pero rara vez abarcan otras áreas técnicas. “Hemos diseñado estos acuerdos específicamente para que los clientes puedan beneficiarse de las muchas décadas de experiencia de todo nuestro equipo”, continúa Otto. “Los clientes tienen un responsable principal de ECS, uno de nuestros directores de ingeniería. Esa persona participa técnicamente cuando se necesita su disciplina, pero también gestiona la relación. Ayuda al cliente a desarrollar y mantener listas de tareas y soporte y además organiza los recursos adecuados dentro de ECS cuando ellos mismos no son la solución. Este acuerdo es precisamente lo que transforma un servicio simple y limitado en una solución multifacética de alta tecnología.
Los contratos se establecen normalmente por una cantidad total de horas en lugar de una cantidad por mes. Esto permite que un enlace del lado del cliente, que trabaja con el director de ingeniería asignado de ECS, planifique el trabajo en torno a las demandas típicas dentro de la(s) planta(s) sin cálculos complejos de sobreutilización o subutilización por mes. “Es importante que el cliente proporcione a alguien en términos de gestión de relaciones. Esta persona no necesita conocer los detalles técnicos de lo que hace ECS, pero sí necesita estar en sintonía con las necesidades integrales de las instalaciones”, agrega Otto. “Esto también mantiene el uso de nuestros activos disciplinado dentro de la organización del cliente”.
Los contratos de ingeniero embebido están disponibles para todos los clientes de ECS independientemente de su ubicación. El acceso remoto mejora su capacidad de soporte mientras que minimiza el tiempo y los gastos innecesarios. Los equipos de trabajo pequeños pueden aumentar según sea necesario para abordar esfuerzos específicos o para cubrir momentos en los que se puedan necesitar soporte en múltiples disciplinas. Toda esta planificación se realiza en conjunto con el director de ingeniería asignado y se administra a través de la plataforma ConnectWise de ECS. Este entorno proporciona un medio para agregar nuevos esfuerzos de trabajo, priorizar tareas y generar informes para que el cliente esté al tanto y tenga el control total de las actividades laborales y el gasto mensual. Las horas contratadas se acumulan y el acuerdo se puede cancelar en cualquier momento.
“Estos acuerdos comenzaron como una forma de cubrir el soporte que necesitaban nuestros clientes y que no se podía capturar fácilmente dentro de un proyecto estructurado”, dice Otto. “Hoy vemos que los clientes más efectivos y agiles usan estos acuerdos de esa manera, pero también para impulsar esfuerzos que serían demasiado conceptuales para siquiera tener alcance para la financiación interna, y mucho menos para salir a licitación. “Esto les permite aprovechar nuestro equipo y su profundo conocimiento incluso en las primeras fases de cualquier proyecto de cualquier envergadura”, concluye.
La velocidad a la que la industria continúa evolucionando no disminuirá. Las demandas existentes seguirán cambiando y surgirán nuevas facetas disruptivas. Gracias a los asesores de confianza en ECS, los fabricantes de hoy tienen un socio confiable que les permite trabajar desde la vanguardia de inmediato, sin los desafíos que podrían enfrentar si intentaran abordar estos temas solo con su personal interno.”
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