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ECS OFRECE UN VERDADERO ÉXITO A LARGO PLAZO COMO ASESORES DE CONFIANZA
Las personas y las organizaciones recurren a asesores de confianza en todas las facetas de la vida. Ya sea algo tan comercial como un mecánico de automóviles o tan personal como un médico de atención primaria, un abogado o un asesor patrimonial, los asesores de confianza desempeñan un papel en casi todas partes. Mantienen un conocimiento profundo y actualizado en campos especializados y están listos para ayudar a quienes lo necesitan. Están impulsados por la excelencia, piensan más allá de ellos mismos o de su propia organización y se centran en el entorno más amplio. Cuando su enfoque se cruza con las necesidades de un cliente, una verdadera relación de asesor de confianza puede establecerse.
La integración de sistemas de control es joven, pero está madurando en comparación con muchas otras funciones en construcciones y operaciones tradicionales. La disciplina, que apenas existía hace una generación y media, se ha convertido en el centro tecnológico de la fabricación moderna. No hay pausas ni pasos definibles ya que la tecnología avanza continuamente a un ritmo vertiginoso. Lo que comenzó como formas de simplificar el cableado y la lógica aplicada a la flexibilidad en los controles ha evolucionado hasta convertirse en un entorno holístico que vincula la fabricación, las operaciones y las cadenas de suministro a través de una red de personas y equipos conectados. Los fabricantes aprovechan a los profesionales relacionados cada día para mantenerse a la vanguardia de la tecnología y aplicarla de manera efectiva.
ECS Solutions (ECS) ha existido desde los inicios del concepto de integrador de sistemas por contrato. Nuestro éxito ha sido impulsado por el trabajo colaborativo con nuestros clientes como verdaderos socios estratégicos. Sabemos que los vínculos duraderos no se desarrollan por accidente ni por obligación contractual. Nuestros clientes esperan que sepamos no sólo dónde está la tecnología hoy, sino también hacia dónde se dirige. Aprovechan nuestro amplio conocimiento y experiencia de manera que aborden tanto sus necesidades inmediatas como sus objetivos continuos.
Hemos aprendido que la permanencia en el cargo por sí sola no sustenta estas alianzas y hemos tomado medidas proactivas para desarrollar la reputación de asesor de confianza de nuestra empresa y de las personas que la integran. Los directores de ingeniería lideran el camino en la construcción de relaciones de asesores de confianza, pero proliferan en el resto de la ingeniería, con los gerentes de proyecto y los desarrolladores. Es una parte intencional de la cultura de ECS. Uno de nuestros directores, Glen Gill, trabaja directamente con muchos de nuestros clientes en metales, más específicamente en la fabricación de aluminio. “He estado en ECS durante casi veinte de mis veintiocho años en integración y gran parte de mi atención se ha centrado en la industria del metal, más específicamente en la fabricación de láminas de aluminio”, dice Gill. Su amplio conocimiento de los procesos y operaciones de los clientes a los que atiende es una gran parte de lo que le permite examinar opciones y asesorar objetivamente a sus clientes sobre las soluciones adecuadas para ellos.
“Estas asociaciones no son exclusivas en ninguno de los casos, por lo que una asociación duradera proviene únicamente de un historial extenso y beneficioso. Nuestros clientes esperan, con razón, que analicemos las oportunidades a través de sus ojos y que nos esforcemos por comprender las complejas presiones operativas que enfrentan. Utilizamos la mentalidad de asesor de confianza para formular ideas sobre soluciones para nuestros clientes no solo en términos de lo que se necesita hoy sino también de lo que se podría necesitar en el futuro”, continúa Gill.
“ECS ha aplicado la metodología de Trusted Advisor durante muchos años”, afirma Randy Otto, director ejecutivo de ECS. “Nuestros clientes ideales tienen una mentalidad de mejora continua y aprecian la evolución técnica. Una vez que hayamos validado la credibilidad y la integridad de las personas y de su organización a lo largo del tiempo, nos resultará fácil invertir para lograr una sinergia más profunda”, continúa Otto. “Como empresa, somos lo suficientemente diversos como para asesorar en todos los ámbitos sobre temas técnicos. También somos lo suficientemente grandes como para absorber los gastos generales relacionados con el asesoramiento a nuestros socios”, concluye Otto.
La gestión de relaciones a través de los directores de ingeniería ha demostrado ser valiosa tanto para ECS como para nuestros clientes. Los proyectos contratados siguen siendo un componente crítico para estas asociaciones, pero aquellos involucrados como clientes confiables utilizan mucho más y logran más que sus pares. Nuestros equipos trabajan en exploración de tecnología y desarrollo de proyectos en etapas iniciales con personal ejecutivo, de mantenimiento, de ingeniería y de IT. La amplitud de nuestro equipo nos permite analizar las últimas tendencias y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de aplicar la tecnología. Esto no siempre se traduce en los mayores gastos de capital posibles dirigidos a ECS, pero la intención es servir primero al cliente. Preferiríamos que nuestros clientes estén sanos y prósperos durante un tiempo prolongado que centrarnos en los gastos del año en curso. Más específicamente, queremos que nuestros clientes superen a sus competidores.
“Me siento honrado de tener este deber para con nuestros clientes en nombre de ECS”, continúa Gill. “Este rol me permite establecer vínculos profundos y estables. Disfruto la responsabilidad que me han dado de estar a la vanguardia de la tecnología y al mismo tiempo tener un conocimiento detallado de sus operaciones. Esta posición única impulsa el diálogo abierto y mis clientes toman medidas informadas basadas en mi experiencia y la de mi equipo. En muchos sentidos nos dirigen, mientras que en muchos otros los dirigimos a ellos; es verdaderamente sinérgico”, concluye Gill.
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